第三階段：售后服務(wù)

售后服務(wù)

1. 1.系統(tǒng)第一階段的實(shí)施完成；
2. 2.啟動(dòng)售后服務(wù)工作體系。

優(yōu)軟公司售后服務(wù)部會(huì)為客戶建立獨(dú)立的客戶檔案，客戶每一次的咨詢或運(yùn)用系統(tǒng)后的每一個(gè)問題都會(huì)記錄下來，同時(shí)也記錄下優(yōu)軟公司所采用的解決方法。這樣對(duì) 客戶而言，每一個(gè)有操作上火流程上問題的操作員都可以像優(yōu)軟公司打電話咨詢，客戶只需報(bào)上公司名稱和崗位名稱就可以得到相應(yīng)的解決或協(xié)助支持。如果問題涉 及到安全問題或敏感問題則需要是制定的管理員才能咨詢。每個(gè)客戶可指定一至二人為系統(tǒng)管理員，如有更改則必須通知優(yōu)軟公司。

如遇突發(fā)事件也必須通知優(yōu)軟公司，這樣優(yōu)軟公司會(huì)為客戶做出相應(yīng)必須的保護(hù)方案。